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L’accueil des familles au sein des pompes funèbres

Cette recherche a été menée pour les PFI de l’agglomération grenobloise, ses résultats ont été transmis aux salariés, via le rapport (90p) et des journées de formation en interne. La direction nous autorise à publier ce rapport.

Responsable scientifique : Martin Julier-Costes
Chercheur.e.s associé.e.s : Charlène Feige, Julien Grange

Extrait du rapport
Demande initiale et projet d’enquête
Début 2018, nous avons rencontré votre direction pour leur proposer nos services, c’est-à-dire apporter un regard extérieur sur les métiers des pompes funèbres et leurs missions auprès des familles, avec un point de vue de chercheurs en socio-anthropologie. (…) Suite à notre rencontre avec la direction puis avec le CE, nous avons identifié plusieurs constats :

un volume très important de familles accueillies, ce qui évoque à certain-e-s le côté « usine » de l’entreprise

un besoin d’humaniser au maximum les accompagnements et les manières de travailler

un manque de participation des familles qui va de pair avec un manque de personnalisation des cérémonies civiles

une volonté d’humaniser encore plus l’accueil, au sens large, des familles

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